O ano já começou com novidades, muita tecnologia e inovação na International School! A partir deste mês, a ISA, nossa inteligência artificial lançada na última edição da Bett Brasil, estará ainda mais presente no dia a dia de cada um dos nossos parceiros. A ideia é estreitar a relação da IS com os clientes, colocando em prática um conjunto de soluções inovadoras que seguem o DNA pioneiro da IS. Isso porque a experiência dos nossos parceiros continua sendo prioridade para todo o nosso time, incluindo a área de atendimento ao cliente – Partner Support.

 

Além do desenvolvimento do protótipo da ISA, a IS traz para a comunidade o conceito de Omnichanel, que otimiza o atendimento aos clientes com a agilidade, a eficiência e o engajamento que eles merecem. Este conjunto de ações inclui a plataforma de chamados e registros de contatos, Zendesk, além de integrar a solução META do WhatsApp para soluções de problemas de maneira mais rápida e eficiente. Assim, os nossos primeiros contatos com os clientes serão realizados pela I.S.A., que já está preparada para lidar com os mais diversos chamados.

 

“Estou ansiosa para fazer parte desse time e garanto que vou proporcionar as melhores experiências nos atendimentos aos clientes!”, comemora ISA. Para garantir que a inteligência artificial esteja sempre atualizada, o projeto conta com o Gênesis, hub catalisador e contact center que concentra e integra todas as tecnologias.

 

Outro spoiler sobre a nossa nova integrante é que ela também está sendo preparada para atuar de forma mais ativa dentro das escolas em um futuro próximo. “Como qualquer inteligência artificial, a ISA está em constante aprendizado. Nosso objetivo é aprimorá-la para que ela também atue como uma ajudante dos professores em sala de aula, fazendo análises e projeções para que os educadores possam dedicar mais tempo aos alunos”, conta Ramon Anzai, (Head de Tecnologia) da IS e um dos responsáveis pelo desenvolvimento da ISA.

 

A tecnologia faz parte do DNA da International School, e é um componente essencial dos nossos programas.
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